Erfahrung bezüglich Retoure zu FC-Moto

[Tornanti]

Ich hatte mir Handschuhe bestellt. Leider entsprechen sie in der Realität nicht meinen Wünschen. Also retour.
Ich bin jetzt etwas verwirrt.
-Im Karton war ein DHL-Retourenaufkleber.
-Auf der Internetseite steht, dass Retouren nicht kostenlos sind. Ok.
-Für Retouren innerhalb Europas soll man sich einen Retourenaufkleber bei FC-Moto für 8,99€ bestellen. Da ist in der Liste der Länder Deutschland nicht aufgeführt. Also gehe ich davon aus, dass dieser Aufkleber nicht für Retouren innerhalb Deutschlands gilt.
Weiss jemand, ob man den mitgelieferten DHL-Retourenaufkleber auf den Karton kleben und dann in der DHL-Filiale noch bezahlen muss? Wer hat da Erfahrungen?
Parallel habe ich per E-Mail bei FC-Moto angefragt. Da kam als automatische Antwort, dass es wegen Überlastung der Hotline mit der Antwort dauern kann.

[kima]

Ich habe vor etwa 5 Wochen 2 Jacken in 2 Größen bestellt.
Eine ging zurück ohne Kosten, nur den Aufkleber drauf, fertig.

[FranklinMV]

Hatte mir auch einen Helm bestellt, der dann doch nicht meinen Vorstellungen entsprach.
Retour war kostenlos und Geldrückzahlung lief ohne Probleme.
Benutze den beigelegten Retouraufkleber und fertig

[KV1000]

Retoure ist kostenlos.
Aufkleber drauf und ab in die Packstation.

[Tornanti]

Danke für die Info's. Ich habe jetzt auch die Antwort von FC-Moto erhalten. Wie üblich eine Standard-E-Mail, die alle Eure Info's bestätigt hat.
Leider ist es in den FAQs von FC-Moto etwas unglücklich formuliert gewesen. Man musste sich die Info's an verschiedenen Stellen zusammenklauben.
Das Paket ist auf dem Rückweg und die DHL-Info ist auch schon per E-Mail eingetroffen.
Wenn jetzt noch die Gutschrift klappt, dann ist alles paletti.

[Exekutor]

kann hier nur die Auslands-Erfahrungen (bin Ö) wiedergeben:
bestelle schon jahrelang immer wieder div. Sachen (Kombis, Helme, Stiefel); die Kosten der Rücksendung sind hier zu tragen (dafür kann man in Ruhe daheim alles ausprobieren; Kaufdruck - den hab ich leider immer in Geschäften - gibt's hier nicht; auch muss man nicht außer Haus u. erspart sich hier viel Zeit u. km); Händler hat irrsinnig viel Auswahl u. die Rückvergütung klappte immer sehr prompt

[Tornanti]

Für FC-Moto sprechen u.a. die 100 Tage Rückgaberecht. Die Dinge müssen aber noch originalverpackt und mit allen Etiketten versehen sein.

[Michael_1969]

Bei mir ebenso. Kostenloser Retouren-Aufkleber drauf, zurück damit, Ruck Zuck kam die Gutschrift. Alles ok.

[Tornanti]

Gestern das Retouren-Paket bei DHL abgegeben. Heute kam schon die E-Mail von FC-Moto, dass die Erstattung veranlasst wurde. Top!

[Tornanti]

Kleiner Nachtrag. Laut Internet ist der Versand innerhalb Deutschlands ab einem Warenwert von 100€ kostenlos. Ansonten Versandkosten ab 3,99€. Meine ursprüngliche Bestellung hatte einen Warenwert von >100€. Trotzdem wurden 4,99€ Versand für einen Standardversand per DHL berechnet.
Ist jetzt egal, da ich durch die Retoure nur noch einen Warenwert <100€ habe. Da werden dann natürlich die Versandkosten auf jeden Fall berechnet.

[Tornanti]

Update:
Auf Nachfrage bei FC-Moto hat man mir jetzt auch noch die 4,99€ erstattet.

[gunter]

.........................Ist jetzt egal, da ich durch die Retoure nur noch einen Warenwert <100€ habe. Da werden dann natürlich die Versandkosten auf jeden Fall berechnet.

Update:
Auf Nachfrage bei FC-Moto hat man mir jetzt auch noch die 4,99€ erstattet.

Gestern noch die Einsicht dass die fälschlicherweise berechneten Versandkosten letztendlich berechtigt sind, da der Warenwert durch die Retoure <100€ war.

Warum dann trotzdem einen Tag später noch eine Nachfrage wegen den 4,99?

Erbsenzählerei trotz dem Aufwand, den man dem Lieferanten durch die Retoure bereitet hat?

Bist du jetzt so stolz darauf, dass du das hier noch mitteilen musstest?


Kann man vielleicht, muss man aber nicht verstehen

[Tornanti]

Ich wollte die 4,99€ nicht erstattet haben. Ich hatte bei FC-Moto nur für zukünftige Bestellungen angefragt, ob die Berechnung der 4,99€ bei einem Warenwert von >100€ ein Fehler war. War es. Daraufhin hat mir die Buchhaltung ungefragt die 4,99€ erstattet.

[locke]

Ich wollte die 4,99€ nicht erstattet haben. Ich hatte bei FC-Moto nur für zukünftige Bestellungen angefragt, ob die Berechnung der 4,99€ bei einem Warenwert von >100€ ein Fehler war. War es. Daraufhin hat mir die Buchhaltung ungefragt die 4,99€ erstattet.

Das Problem bei dieser Art der Bestellung ist das es sich irgenwo im Preis wiederfinden muss und alle anderen die nicht doppelt bestellen um eins zurückzuschicken zahlen dann mehr als sie eigentlich müssten.
Geht doch einfach mal in einen Laden und kauft dort, kann man auch mit einer kleinen Tour verbinden. Beim nächstem mal wenn ihr dann eure Größe kennt kann ja auch wieder bestellt werden.

[Exekutor]

Ich wollte die 4,99€ nicht erstattet haben. Ich hatte bei FC-Moto nur für zukünftige Bestellungen angefragt, ob die Berechnung der 4,99€ bei einem Warenwert von >100€ ein Fehler war. War es. Daraufhin hat mir die Buchhaltung ungefragt die 4,99€ erstattet.

Das Problem bei dieser Art der Bestellung ist das es sich irgenwo im Preis wiederfinden muss und alle anderen die nicht doppelt bestellen um eins zurückzuschicken zahlen dann mehr als sie eigentlich müssten.
Geht doch einfach mal in einen Laden und kauft dort, kann man auch mit einer kleinen Tour verbinden. Beim nächstem mal wenn ihr dann eure Größe kennt kann ja auch wieder bestellt werden.

.... na ja - jeder wohnt halt nicht neben diesem Geschäft (für mich sind's 804 km dorthin - da müsste ich schon fliegen); UND Helme bestell' ich generell (die kann ich zu Hause dann länger - mind. 1h - probieren; das geht im Geschäft halt gar nicht)

[Soeren2008]

Helme kann man bei Louis, gegen Sicherheitsleistung, auch probefahren.

[Exekutor]

Helme kann man bei Louis, gegen Sicherheitsleistung, auch probefahren.

....is fia mi a zu weit weg/komm halt aus den Bergen ...

[Tornanti]

Ich denke, niemand bestellt zusätzlich Dinge, nur um über eine Freigrenze zu kommen. Üblicherweise ist es ja auch so, dass bei der Abrechnung einer Retoure dann ein Porto angerechnet wird, sofern man wegen der Retoure unter die Freigrenze kommt. Das ist fair.